FAQ

Das MOCEAN Auto Abo ist ein flexibles Mobilitätskonzept, das Ihnen alle Vorteile eines eigenen Fahrzeugs bietet – ohne langfristige Verpflichtungen und hohe Anfangsinvestitionen. Stattdessen zahlen Sie einen festen monatlichen Betrag, der Wartungskosten, Steuern und Versicherung beinhaltet. Mit MOCEAN erhalten Sie Ihr Fahrzeug direkt vom Hersteller und haben jederzeit einen Ansprechpartner zur Seite – nur einen Anruf entfernt. Auch Wartungs- und Servicekosten sind inklusive, sodass Sie Ihr Fahrzeug sorgenfrei nutzen und sich voll auf das Fahren konzentrieren können.

Sie können bis zu vier zusätzliche Fahrer als Teil Ihres MOCEAN Auto Abos anmelden. Laden Sie dazu bitte eine Kopie des gültigen Führerscheins und des Personalausweises der jeweiligen Personen auf „Meine Seite“ hoch, oder senden Sie die Unterlagen per E-Mail an unseren Kundenservice (kundenservice@mocean-auto.de) .Sie, als der Vertragspartner bleiben dafür verantwortlich, dass zusätzliche Fahrer alle geltenden und zusätzlichen Anforderungen erfüllen, die künftig von uns oder unseren Versicherungsanbietern festgelegt werden. Zusätzliche Fahrer müssen im selben Haushalt wohnen wie der Vertragspartner und dürfen das Fahrzeug nur gelegentlich nutzen.

Unsere Fahrzeuge können von den auf der Website dargestellten Fahrzeugen abweichen. Die Bilder auf der Website dienen nur der Veranschaulichung. Unser Fahrzeugangebot umfasst sowohl Neu- als auch Gebrauchtwagen, die bei der Auslieferung Gebrauchsspuren aufweisen können. Die garantierten Fahrzeugmerkmale beschränken sich auf die im Vertrag unter „Vertragsbestätigung“ aufgeführten Spezifikationen. Dazu gehören Fahrzeugkategorie und -alter, Kraftstoffart, Getriebeart, Zwei- oder Allradantrieb und die Außenfarbe.

In Ihrer monatlichen Rate sind alle Wartungs- und Betriebskosten des Fahrzeuges enthalten, ausgenommen Kraftstoff, Flüssigkeiten, Gebühren, Bußgelder und Mautgebühren. Ebenso ausgeschlossen sind Schäden, die nicht auf normalen/üblichen Verschleiß zurückzuführen sind.

Sollte die Auto Abo-Laufzeit zwölf Monaten überschreiten. können Sie nach mindestens sechs Monate einen Fahrzeugtausch beantragen. Dies setzt voraus, dass Sie das jeweils aktuelle Fahrzeug bereits seit mindestens sechs Monaten fahren. Die Möglichkeit zum Tausch Ihres Fahrzeugs hängt von der Fahrzeugverfügbarkeit ab. Die für den Fahrzeugtausch benötigte Zeit hängt von der Lieferzeit des neuen Fahrzeuges ab. Der Tausch des Fahrzeugs selbst ist kostenfrei, allerdings stellen wir Ihnen die Liefergebühr in Rechnung. Nach dem Fahrzeugtausch passen wir die monatlichen Gebühren an und Ihre Zahlung erhöht oder verringert sich entsprechend.

Sie können das Abo jederzeit beenden. Beachten Sie bitte hierzu die jeweiligen AGBs Ihres Abo-Vertrages. Sollten Sie vor Ablauf der vereinbarten Grund-Laufzeit kündigen, fallen Kündigungsgebühren an. Möchten Sie Ihr Auto Abo zum Ende der Laufzeit kündigen, müssen Sie uns einen Monat vor Ablauf der Laufzeit eine schriftliche Kündigung übersenden.

Solange Sie das EU-Gebiet nicht verlassen, ist es kein Problem, mit dem Fahrzeug durch Europa zu reisen. Wenn Sie eine Reise in ein Land außerhalb der EU planen, müssen Sie uns dies mindestens 10 Werktage vor Antritt der Reise mitteilen. Je nach den zum Zeitpunkt der Reise geltenden Versicherungsbedingungen oder Empfehlungen von Behörden werden wir Ihnen mitteilen, ob und mit welchen Dokumenten die gewünschte Reise erfolgen kann.

Wenn Sie Interesse an einer gewerblichen oder geschäftlichen Nutzung unserer Fahrzeuge haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de, damit wir Ihre Bedürfnisse und Anforderungen besprechen können.

Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 kontaktieren oder uns eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de senden.

Bei den Elektrofahrzeugen und Plug-in Hybrid Fahrzeugen wird ein Ladekabel gem. jeweiligen Lieferunmfang des Fahrzuegherstellers mitgeliefert.

Nein, bei unseren Fahrzeugen ist die Rückgabe vertraglich festgelegt. Aus diesem Grund ist ein Kauf im Rahmen Ihres MOCEAN-Abos nicht möglich. Wenn Sie Interesse am Kauf eines Fahrzeugs haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter verbinden Sie gerne mit der entsprechenden Kontaktperson.

Sofern Sie kein Auto Abo mit einer Laufzeit von 24 Monaten gewählt haben, verlängert sich Ihr Vertrag nach Ablauf der ursprünglichen Laufzeit automatisch um jeweils einen Monat. Sie können Ihr Auto Abo mit dem bestehenden Fahrzeug oder mit einem anderen Fahrzeug verlängern. Im Falles eines anderen Fahrzueges kann es zu Anpassungen der montalichen Rate kommen.

Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 kontaktieren oder eine E-Mail an kundenservice@mocean-auto.de senden.

Die erste monatliche Ratenzahlung ist nach Erhalt der Vertragsbestätigung fällig, um die Lieferung des Fahrzeuges zu ermöglichen. Alle nachfolgenden Abo-Zahlungen werden Ihnen automatisch am ersten Tag jedes Monatsintervalls ab dem Lieferdatum Ihres Fahrzeuges in Rechnung gestellt (es sei denn, der erste Tag fällt auf ein Wochenende oder ist ein gesetzlicher Feiertag; in diesem Fall wird die Abo-Zahlung am nächsten Werktag in Rechnung gestellt).

Verfügbare Zahlungsmethoden für Ihr MOCEAN-Abo sind Kredit- und Debitkarten.

Wenn Sie eine Rechnung über Ihre monatlichen Zahlungen benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de.

Eventuelle Bußgelder werden unmittelbar nach Eingang bei unserem Team an Sie weitergeleitet und es fällt eine Verwaltungsgebühr an. Sie werden aufgefordert, das Bußgeld direkt bei der ausstellenden Behörde zu begleichen. Falls das Bußgeld nicht gezahlt wird, veranlassen wir die Zahlung in Ihrem Namen und ziehen den Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode ein.

Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 kontaktieren oder eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de senden.

Um unseren Kunden die attraktivsten Konditionen anbieten zu können, haben wir bei der Versicherung eine Differenzierung nach Risikogruppen integriert. Jüngere Fahrer (21-24 Jahre) tragen statistisch ein höheres Unfallrisiko als ältere und erfahrene Fahrer. Dies hat Auswirkungen auf die Versicherungsprämie innerhalb Ihres Abos und wir ermöglichen damit eine faire Risikobewertung unserer Kunden

Fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen oder die Bearbeitung von behördlichen Vorgängen wie Bußgelder (z. B. wegen Geschwindigkeitsüberschreitungen oder Falschparkens) verursachen zusätzlichen Verwaltungsaufwand und externe Kosten. Um diesen Mehraufwand zu decken, berechnen wir eine entsprechende Verwaltungsgebühr, die sich an den tatsächlich entstehenden Kosten orientiert.

Ja, in jedem Auto Abo ist eine Vollkaskoversicherung enthalten. Weitere Informationen dazu, was die Versicherung abdeckt und was vom Versicherungsschutz ausgeschlossen ist, finden Sie in unserem Produktinformationsblatt zur MOCEAN-Versicherung (LINK). Der Link ist auch in der Fußzeile der Mocean-Website zu finden.

Für alle MOCEAN-Abos gilt die standardmäßige Selbstbeteiligung von 1.000 Euro pro Schadensfall. Diese Selbstbeteiligung kann nicht erlassen werden.

Der Fahrzeugverschleiß ist gemäß dem MOCEAN-Schadenkatalog durch das Abo abgedeckt. Einen Link dazu finden Sie hier und in der Fußzeile der MOCEAN-Website.

Kein Versicherungsschutz besteht bei Benutzung des Fahrzeuges unter Alkohol- oder Drogeneinfluss oder unter dem Einfluss von Medikamenten, bei denen das Führen eines Fahrzeuges nicht erlaubt ist oder davon abgeraten wird. Ferner besteht kein Versicherungsschutz, wenn Sie das Fahrzeug ohne gültige Fahrerlaubnis oder entgegen der Straßenverkehrsordnung benutzen oder wenn Sie das Fahrzeug Dritten überlassen, die nicht im Vertrag eingetragen sind. Der Versicherungsschutz erlischt bei mutwilligen Beschädigungen, Umbauten oder Veränderungen des Fahrzeuges, bei Nutzung zur Erteilung von Fahrstunden oder zum Transport von Gefahrgütern oder bei Untervermietung. Weitere nicht durch die MOCEAN-Versicherung abgedeckte Schäden umfassen z. B.: verrutschende Ladung, falsche Betankung, Schäden durch Einlegen des falschen Gangs, Verwindungsschäden, Bedienungsfehler, Überladung des Fahrzeuges. Weitere Einzelheiten zu Versicherungsausschlüssen finden Sie in unserem Produktinformationsblatt zur MOCEAN-Versicherung (LINK). Der Link ist auch in der Fußzeile der MOCEAN-Website zu finden.

Alles, was nicht als Verschleiß gilt, muss dem MOCEAN-Kundenservice innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 kontaktieren oder eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de senden.

Ja, Pannenhilfe ist bei allen MOCEAN-Auto Abos inklusive.

Bei einem Unfall, einer Panne oder bei Diebstahl Ihres Fahrzeuges müssen Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, schriftlich benachrichtigen. Sie sind zudem verpflichtet, sämtliche zuständigen Behörden, etwa die Strafverfolgungsbehörden, unverzüglich zu informieren und an der Aufklärung des Sachverhalts mitzuwirken, indem Sie die von Ihnen verlangten Erklärungen oder Erläuterungen zu den Umständen des Unfalls oder Diebstahls abgeben und uns (sofern zutreffend) das Aktenzeichen des Verbrechens mitteilen. Füllen Sie das bereitgestellte Unfallformular aus und senden Sie es innerhalb von 24 Stunden an den Mocean-Kundenservice.

Bei Vorfällen und Unfällen, bei denen das Fahrzeug fahruntüchtig wird und eine Pannenhilfe zum Einsatz kommt, wird ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt. Bei planmäßigen Reparatur- oder Wartungsterminen sind Ersatzfahrzeuge nicht Bestandteil des Auto Abos. Der Hol-und-Bring-Service ersetzt für einen Tag das Fahrzeug. Kategorie, Marke und Konfiguration des Ersatzfahrzeuges unterliegen der Verfügbarkeit. Wenn Pannenhilfe in Anspruch genommen wird, gelten die Bedingungen des jeweiligen Versicherers.

Schäden können jederzeit auftreten. Solange sich das Fahrzeug in Ihrer Obhut befindet, sind Sie für dessen Zustand verantwortlich, unabhängig davon, wer den Schaden verursacht hat. Somit fällt keine Selbstbeteiligung an, wenn der Zahlungsanspruch an einen Dritten weitergeleitet werden kann. Wenn es jedoch keinen Dritten gibt, von dem die Schadenskosten eingefordert werden können, verbleibt die Verantwortung für die Selbstbeteiligung beim Vertragspartner. Alle neu aufgetretenen Schäden müssen dem MOCEAN-Kundenservice innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.

Der frühest mögliche Liefertermin für Ihr Fahrzeug wird online angezeigt. Nachdem der MOCEAN-Kundenservice Ihr Auto Abo bestätigt hat, setzen wir uns mit Ihnen vor Ihrem gewünschten Liefertermin mit Ihnen in Verbindung, um die Einzelheiten zu Ort, Datum und Uhrzeit der Fahrzeuglieferung zu besprechen. Hier werden nochmals alle Angaben überprüft und Ihren Anforderungen entsprechen. Wenige Tage vor dem Liefertermin erhalten Sie eine Lieferankündigung vom zuständigen Transportdienstleister (per SMS oder Anruf). Hier dürfen wir darum bitten, den endgültigen Liefertermin auszuwählen und zu bestätigen. Die endgültige Bestätigung der Anlieferung Ihres Fahrzeuges erfolgt durch den Fahrer ca. eine Stunde vor Ankunft, um einen reibungslosen Ablauf der Lieferung sicherzustellen. Diese Prüfungen und Benachrichtigungen können alternativ auch von Ihrem zuständigen Hyundai-Händler durchgeführt werden, wenn Sie diese Lieferoption verfügbar ist und gewählt wurde. Bei der Übergabe und Rückgabe wird das Fahrzeug von dem Transporteur inspiziert und sämtliche Schäden werden in einem Übergabeprotokoll dokumentiert. Die Richtigkeit der Angaben im Übergabeprotokoll müssen Sie mit einer (digitalen) Unterschrift bestätigen. Eine Kopie des Protokolls kann Ihnen per Mail zur Verfügung gestellt werden.

Alle Fahrzeuge sind grundsätzlich mit Ganzjahresreifen ausgestattet, sodass Sie während der Abo-Laufzeit keinen Reifenwechsel durchführen müssen.

Aus Sicherheitsgründen wird das Fahrzeug mit einem Schlüssel ausgehändigt. Bei Verlust oder Abhandenkommen des Schlüssels wird der Zweitschlüssel ausgehändigt, wobei eine entsprechende Zahlung zur Anfertigung eines weiteren Zweitschlüssels fällig wird.

Ja. Achten Sie aber darauf, dass alle Haustiere sicher in speziellen Transportboxen transportiert werden, um ihre Sicherheit während der Fahrt zu gewährleisten.

Sie müssen das Fahrzeug an den MOCEAN-Partner zurückgeben, bei dem Sie es ursprünglich abgeholt haben. Wenn Ihnen Ihr Fahrzeug geliefert wurde, wird es an derselben Adresse abgeholt. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das Fahrzeug mit der gleichen Kraftstoffmenge oder Stromladung wie zum Zeitpunkt der Übergabe an Sie, zurückgeben. Bei der Rückgabe wird das Fahrzeug von unserem Mitarbeiter inspiziert und sämtliche Schäden werden im Übergabeprotokoll dokumentiert. Die Richtigkeit der Angaben im Übernahmeprotokoll müssen Sie mit einer (digitalen) Unterschrift bestätigen. Eine Kopie des Protokolls kann Ihnen per Mail zur Verfügung gestellt werden.

Im Rahmen eines aktiven MOCEAN-Abos sind bis zu vier weitere Fahrer möglich. Diese benannten Fahrer müssen dieselben Bedingungen erfüllen wie der Vertragspartner und an der selben Adresse wohnen und diese dürfen das Fahrzeug nur gelegentlich nutzen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, bestätigt unser Kundenservice das Datum, die Uhrzeit und den Ort der Fahrzeuglieferung. Sie können das Fahrzeug während der Geschäftszeiten kostenlos bei einem Hyundai-Händler abholen, der mit MOCEAN zusammenarbeitet. Alternativ können Sie sich das Fahrzeug gegen einen Aufpreis an Ihre Privatadresse liefern lassen. Der genaue Betrag ist in Anhang 2 der MOCEAN-Geschäftsbedingungen aufgeführt. Der Link zu den Geschäftsbedingungen ist in der Fußzeile der MOCEAN-Website (LINK) zu finden.

Sie können unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 kontaktieren oder eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de senden.

Kontaktieren Sie den in Ihrer MOCEAN-Vertragsbestätigung aufgeführten autorisierten Händler und vereinbaren Sie einen Termin für die Wartung. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter +49 69 271472420 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@mocean-auto.de.